Curso sobre qualidade operacional abre temporada de setembro
Está iniciada a temporada de setembro dos cursos on-line promovidos pelo Instituto Catarinense de Educação Profissional. Nesta quarta-feira, 8 de setembro, em parceria com o SEAC-SC e a Consulimp, foi apresentado o evento “Qualidade Operacional em Serviço de Asseio e Conservação”.
O professor Osmar Viviani, assessor técnico do ICAEPS, comandou o curso que contou com a participação de cerca de 80 profissionais que atuam no setor de serviços, onde falou sobre a gestão de qualidade operacional.
Os participantes conheceram as principais lições para implantar qualidade nas empresas,”a qualidade pode ser definida como adequação ao propósito do serviço ou, em outras palavras, como o produto desempenha a sua função pretendida”, destacou o professor.
A gestão da qualidade possui quatro componentes principais: planejamento, garantia, controle e melhoria da qualidade. “É com a gestão da qualidade que podemos mensurar o que um cliente quer, e quanto está disposto a pagar por isso”, finalizou.
Na próxima semana o ICAEPS apresenta mais um curso gratuito. “O modelo Disney de atender aos clientes” será apresentado por Cristina Porto, head de Gente da Zahl – XP Investimentos. Para mais informações e inscrições acesse: https://icaeps.com.br/
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